Garantía y Devoluciones

I. Ley del Consumidor

La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

II. Servicio Técnico

Todo producto que presente fallas técnicas de fábrica o durante su uso, será enviado a servicio técnico (sin excepción), para validar lo indicado por el cliente, entregando un plazo de respuesta establecido según indique el fabricante.

III. Compras Presenciales y Digitales

Compras realizadas en la tienda comercial Dreamtec, a través de la página web dreamtec.cl, MercadoLibre, Marketplace o cualquier medio digital.

De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Dreamtec no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

IV. Devolución de Dinero

En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero a nuestros clientes, por cualquier motivo o causal indicado en el punto I, Dreamtec dispondrá para dicha gestión de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la emisión de la correspondiente nota de crédito.

En los casos de compras que se efectúan mediante tarjeta de crédito, ya sea bancaria o de casa comercial, se entenderá cumplida la gestión de devolución una vez emitida la comunicación a la plataforma dispuesta por la entidad emisora de la tarjeta solicitando se procese la anulación de la compra. Dreamtec no se hará responsable por el retraso de los emisiones de tarjeta bancaria respecto de las restituciones de los fondos una vez solicitada la referida anulación.

En cuanto a devoluciones por compras efectuadas mediante tarjeta de débito, de casa comercial o bien, mediante transferencia electrónica, Dreamtec se contactará con el cliente mediante correo electrónico o vía telefónica para comunicar la emisión de la respectiva nota de crédito junto con confirmar los datos bancarios de la cuenta a la cual se realizará la transferencia, restitución que se realizará en el plazo señalado en el párrafo anterior. La devolución se realizará siempre a la cuenta desde la cual se generó la transferencia o pago asociado a la compra (sin excepción).

V. Políticas de Garantía

Si tu producto presenta una falla debes escribir al correo de Post Venta [email protected], para indicar el proceso a seguir para hacer valer tu garantía con el fabricante, una vez tomado el contacto y informado los pasos a seguir puedes enviar el producto directamente al servicio técnico del fabricante o enviarlo a nuestra oficinas según lo indicado por el equipo de postventa, este producto debe estar en su caja original, donde enviaremos el producto al servicio técnico autorizado de la marca actuando sólo como intermediario entre el cliente y el servicio técnico; el plazo de revisión, la aceptación o rechazo de la garantía será responsabilidad del servicio técnico autorizado. Antes de enviarnos el producto necesitaremos que contactes al servicio técnico de la marca o a uno de sus representantes. En caso de hacer efectiva la garantía, solo se podrá solicitar una nueva unidad o cambio por otro producto de igual o mayor valor. Las alternativas de solución estarán limitadas a lo que dicte el fabricante (generalmente reparación o restitución del producto).

En los casos de compras que se efectúan mediante tarjeta de crédito, ya sea bancaria o de casa comercial, se entenderá cumplida la gestión de devolución una vez emitida la comunicación a la plataforma dispuesta por la entidad emisora de la tarjeta solicitando se procese la anulación de la compra. Dreamtec no se hará responsable por el retraso de los emisiones de tarjeta bancaria respecto de las restituciones de los fondos una vez solicitada la referida anulación. En cuanto a devoluciones por compras efectuadas mediante tarjeta de débito, de casa comercial o bien, mediante transferencia electrónica, Dreamtec se contactará con el cliente mediante correo electrónico o vía telefónica para comunicar la emisión de la respectiva nota de crédito junto con confirmar los datos bancarios de la cuenta a la cual se realizará la transferencia, restitución que se realizará en el plazo señalado en el párrafo anterior. La devolución se realizará siempre a la cuenta desde la cual se generó la transferencia o pago asociado a la compra (sin excepción).